Política de Trocas e Devoluções - VCP Automação

A VCP Automação Industrial atua na comercialização de produtos técnicos para automação industrial, atendendo principalmente empresas e profissionais do setor. Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções segue critérios técnicos, as boas práticas do mercado e a legislação vigente.

1. Solicitação de troca ou devolução

A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, por meio dos canais oficiais de atendimento da VCP Automação, informando o número do pedido e a nota fiscal.

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, em compras realizadas por meio de nossa loja virtual, com a devolução do valor pago incluindo frete. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, conforme política informada.

2. Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deve:

  • Estar sem uso, sem instalação e sem sinais de manuseio;
  • Estar em perfeitas condições, com embalagem original, manuais, acessórios e lacres intactos;
  • Estar acompanhado da nota fiscal de compra.

3. Produtos com defeito (Art. 18 – CDC)

Produtos que apresentarem defeito de fabricação passarão por análise técnica.
Após a confirmação do defeito, a VCP Automação poderá realizar:

·         Reparo do produto;

·         Substituição por outro igual ou equivalente;

·         Restituição do valor pago;

·         Ou abatimento proporcional do preço, conforme escolha do cliente após o prazo legal.

O prazo para análise técnica será informado no momento da solicitação. Sendo importante frisar que a VCP Automação trabalha com diferentes marcas – fabricantes, que podem ter prazos diferentes para análise. Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será avaliado pela VCP Automação, que terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.

4. Prazo para reclamação (Art. 26 – CDC)

Os prazos para solicitação de troca ou devolução por defeito seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor:

  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto.

5. Situações em que não realizamos trocas ou devoluções

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos utilizados, instalados ou danificados;
  • Produtos adquiridos sob encomenda, personalizados ou configurados conforme especificação do cliente;
  • Erro de especificação técnica informado pelo cliente;
  • Produtos sem embalagem original ou sem nota fiscal.

6. Frete

  • Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação confirmado, os custos de frete serão assumidos pela VCP Automação.
  • Nos demais casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

7. Contato

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento. E-mails: prevendas01@vcpautomacao.com.br ou marketing01@vcpautomacao.com.br. Telefones: (15) 3223-2492 ou (15) 99814-3715.            

Considerações finais

A VCP Automação se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política, sempre prezando pela transparência, responsabilidade técnica e bom relacionamento com seus clientes.